POLÍTICA DE REEMBOLSO

En CREA-THUM, nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente y justo. Sabemos que el manejo de activos digitales requiere máxima precisión, por lo que esta política establece claramente en qué casos es posible solicitar un reembolso, así como el proceso a seguir.

Situaciones en las que Procede un Reembolso

Dado el carácter irreversible de las operaciones con activos digitales, únicamente se contemplarán reembolsos en circunstancias muy específicas, como las siguientes:

• Si por un error técnico comprobado, atribuible exclusivamente a CREA-THUM, los activos digitales fueron enviados a una dirección diferente a la indicada por el cliente.
• El reembolso sólo será viable si se demuestra claramente que la equivocación no fue provocada por datos incorrectos proporcionados por el usuario.

Casos en los que NO Procede un Reembolso

Por la propia naturaleza de los activos digitales, no será posible realizar reembolsos en estas situaciones:

• Si el usuario ingresó una dirección de wallet errónea, incompleta, inválida o inaccesible.
• Cuando la transacción fue ejecutada correctamente conforme a los datos proporcionados por el cliente.
• Si no se puede verificar la solicitud con la documentación y evidencia requerida.

Instrucciones para Solicitar un Reembolso

Si crees que tu caso se encuentra dentro de las condiciones aceptadas, deberás enviar una solicitud formal al correo electrónico: soporte@crea-thum.com, adjuntando la siguiente información obligatoria:

1. 1. Nombre completo del usuario registrado.
2. 2. Dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta en CREA-THUM.
3. 3. Comprobante digital de la transacción (recibo de compra).
4. 4. Descripción detallada del incidente, así como cualquier evidencia técnica que permita verificar la falla.

Solicitudes incompletas no serán procesadas.

Evaluación de Solicitudes y Tiempos de Reembolso

Al recibir una solicitud completa, nuestro equipo especializado revisará a fondo el caso. Si se determina que el error corresponde a CREA-THUM, se aprobará el reembolso.

• El proceso de evaluación puede tomar hasta 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación de recepción completa de la solicitud.
• El cliente será notificado mediante correo electrónico del resultado del análisis y la fecha estimada de reembolso.

Monto del Reembolso

El valor del reembolso se calculará tomando como referencia el tipo de cambio vigente en CREA-THUM al momento en que se realizó la transacción original.

Restricciones Adicionales

• Las operaciones finalizadas correctamente no pueden ser canceladas.
• CREA-THUM se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los lineamientos establecidos o que no pueda ser verificada adecuadamente.
• Esta política podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre los derechos adquiridos de nuestros usuarios.

Contacto

Para más información o aclaraciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de: soporte@crea-thum.com.